배달 음식에서 이물이나 이상 냄새를 발견하면 더 먹지 말고 음식·용기·영수증을 바로 버리지 마세요. 전체 음식과 이물의 위치·크기를 함께 촬영하고, 주문번호·도착 시각·발견 시각·섭취 여부를 기록한 뒤 다른 식품과 닿지 않게 밀봉해 보관합니다. 호흡곤란·심한 통증·지속 구토·알레르기 반응 등 긴급 증상이 있으면 신고 사진보다 119와 의료기관이 먼저입니다. 식품 안전 신고는 1399로 바로 전화할 수 있습니다.
사진만으로 이물의 원인과 책임을 단정하기는 어렵습니다. 음식점·배달 플랫폼의 환불 문의와 식품 안전 신고는 목적이 다르므로 주문 증빙과 현물을 보존한 상태에서 각각 공식 절차를 확인합니다. SNS에 업주·직원 개인정보를 공개하거나 금전을 요구하며 게시를 미끼로 삼지 않습니다.
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| 섭취를 멈추고 사진과 현물을 보존한 뒤 공식 창구로 이어가세요. AI 생성 이미지. |
건강 대응·환불·식품 신고를 구분해요
| 목적 | 연락 | 준비 |
|---|---|---|
| 응급 증상 | 119·의료기관 | 섭취 음식·증상·시각 |
| 주문 취소·환불 | 음식점·배달 플랫폼 | 주문번호·사진·결제내역 |
| 식품 안전 신고 | 1399·식품안전나라 | 현물·용기·발견 경위 |
| 소비자 분쟁 | 1372 | 사업자 답변·요구안 |
| 진료비 등 손해 | 1372 안내 절차 | 진료기록·영수증·인과 자료 |
1단계, 섭취를 멈추고 증상을 봐요
긴급 증상은 119가 먼저입니다
호흡곤란, 의식 저하, 입안·목의 날카로운 상처, 심한 알레르기 반응, 지속되는 구토 등 긴급 증상이 있으면 사진 정리보다 응급 도움을 먼저 요청합니다. 억지로 토하거나 민간요법을 시도하지 않습니다.
섭취량과 시각을 기록합니다
누가 얼마나 먹었는지, 증상이 언제 시작됐는지, 함께 먹은 다른 음식과 기존 알레르기를 적습니다. 의료기관에는 추측보다 실제 섭취·증상 정보를 전달합니다.
2단계, 전체·중간·근접 사진을 찍어요
이물만 확대하면 어떤 음식에서 나온 것인지 판단하기 어렵습니다. 주문 전체, 해당 메뉴와 용기, 이물 위치, 크기 비교, 포장 라벨·영수증을 각각 촬영합니다. 이물을 씻거나 분해·불에 태우지 않습니다.
- 배달 봉투와 전체 메뉴를 촬영합니다.
- 이물이 있던 위치를 그대로 찍습니다.
- 깨끗한 자와 함께 크기를 기록합니다.
- 주문번호와 도착·발견 시각을 저장합니다.
- 원본 사진을 편집하지 않고 보관합니다.
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| 음식 전체, 이물 위치, 용기 라벨과 주문 증빙을 각각 촬영하세요. |
3단계, 현물을 밀봉해 보관해요
교차오염을 막습니다
깨끗한 밀폐용기에 음식과 이물을 가능한 원상태로 따로 보관하고 날짜·시각을 적습니다. 다른 식품과 닿지 않게 하고 어린이·반려동물이 접근하지 못하게 합니다.
보관 방법을 신고기관에 확인합니다
음식 종류에 따라 냉장·냉동이 증거 상태에 영향을 줄 수 있으므로 임의로 장기간 보관하기보다 1399나 관할 기관에 인계·보관 방법을 문의합니다. 음식점이 즉시 회수를 요청해도 인계자·시각·수령 확인을 남깁니다.
4단계, 음식점과 플랫폼에 사실만 전달해요
주문번호, 메뉴, 발견 시각, 섭취 여부, 사진과 원하는 해결을 공식 채팅·문의로 보냅니다. ‘벌레가 확실하다’처럼 확인되지 않은 원인을 단정하지 말고 ‘검은색 이물 약 ○mm’처럼 관찰 사실을 씁니다. 환불 처리와 현물 회수 방법, 답변 예정일을 기록합니다.
- 주문번호와 결제액을 적습니다.
- 발견 경위와 섭취 여부를 씁니다.
- 환불·회수 요청을 구체적으로 묻습니다.
- 상담원 이름 대신 접수번호를 남깁니다.
5단계, 1399 신고 자료를 정리해요
제품명·음식점명·주소, 주문·섭취·발견 시각, 이물 모양, 보관 상태, 음식점 답변을 준비합니다. 온라인 신고는 관할 이송과 현물 제출 안내를 확인하고, 같은 건을 여러 기관에 중복 신고했다면 접수번호를 서로 알려 혼선을 줄입니다.
6단계, 진료를 받았다면 기록을 연결해요
의료진에게 사실을 전달합니다
먹은 메뉴, 섭취량, 시각, 증상, 기존 질환·알레르기와 보관 중인 음식이 있음을 알립니다. 원인을 스스로 확정해 달라고 요구하기보다 진료기록과 검사 결과를 보관합니다.
비용 증빙을 모읍니다
진료비·약제비 영수증, 결근 등 실제 손해 자료와 사업자 답변을 모읍니다. 모든 비용이 자동 배상되는 것은 아니므로 1372에서 피해구제 요건과 필요한 인과 자료를 확인합니다.
7단계, 처리 결과와 현물 인계를 확인해요
음식점 환불 여부, 1399 접수번호, 관할 기관 연락, 현물 인계 시각과 수령자를 한 문서에 정리합니다. 조사 결과가 오기 전에 업체 실명과 ‘고의’ 등을 단정해 퍼뜨리지 않습니다. 결과에 이견이 있으면 공식 이의·상담 절차를 이용합니다.
피해야 할 실수
- 사진만 찍고 현물 폐기: 인계 방법을 확인할 때까지 밀봉 보관합니다.
- 이물을 씻거나 분해: 원상태를 유지합니다.
- 환불과 신고를 같은 것으로 생각: 목적별 공식 창구를 이용합니다.
- SNS에 개인정보 공개: 주문번호·직원 연락처를 가립니다.
- 긴급 증상에도 신고부터: 119와 의료기관이 우선입니다.
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| 증상, 사진, 밀봉, 음식점 문의, 1399와 1372 접수번호를 기록하세요. |
오늘 먼저 할 일
지금 남은 음식을 버리지 말고 전체·이물 위치·영수증을 촬영한 뒤 밀봉하세요. 음식점과 플랫폼에 주문번호와 발견 사실을 기록이 남는 방식으로 보내고, 식품 안전 조사가 필요하면 1399에 보관·인계 방법을 먼저 문의합니다. 증상이 심하면 이 절차보다 119와 진료가 먼저입니다.
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