온라인 구매의 반품 기간은 주문한 날이 아니라 물건을 받은 날부터 셉니다. 전자상거래법 제17조 제1항 제1호는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일로 정하면서, 물건이 그보다 늦게 오면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일이라고 못 박고 있습니다. 여기서 말하는 청약철회란 하자가 없어도 소비자가 계약을 되돌릴 수 있게 한 권리를 말합니다. 배송이 오래 걸린 주문일수록 남은 기간을 잘못 계산하기 쉽습니다. 다만 되돌릴 수 없는 경우도 법이 따로 정해 두었습니다.
핵심 요약
- 7일은 받은 날부터입니다. 주문일이 아닙니다.
- 기간이 더 길어지는 경우가 세 가지 있습니다.
- 내용 확인을 위한 개봉은 반품 불가 사유에서 제외됩니다.
- 판매자가 미리 알리지 않았으면 예외를 주장할 수 없습니다.
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| 주문일과 수령일을 달력에 나란히 표시한 대표 일러스트 |
7일은 언제부터 세나요
물건을 받은 날부터입니다. 정확히는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일이고, 물건이 그보다 늦게 오면 받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 7일입니다. 두 시점 중 늦은 쪽이 기준이 됩니다.
주문일 기준으로 계산하면 배송이 오래 걸린 주문에서 손해를 봅니다. 주문한 지 열흘이 지났어도 어제 받았다면 아직 엿새가 남아 있습니다.
기간이 더 길어지는 경우도 있나요
있습니다. 같은 조 제1항이 세 가지를 나눠 놓았습니다.
| 상황 | 기간의 시작 |
|---|---|
| 계약 내용 서면을 받고 물건도 받은 보통의 경우 | 둘 중 늦은 날부터 7일 |
| 서면을 아예 못 받았거나 판매자 주소가 없는 서면을 받은 경우 | 판매자 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일 |
| 판매자가 청약철회를 방해한 경우 | 방해 행위가 끝난 날부터 7일 |
두 번째와 세 번째가 실무에서 중요합니다. 판매자 정보가 제대로 적힌 안내를 못 받았다면, 7일이 지났다는 이유만으로 포기할 일이 아닙니다.
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| 내용 확인을 위한 개봉은 반품 불가 사유에서 제외됩니다. |
뜯어봤는데 반품되나요
내용을 확인하려고 포장을 연 것이라면 됩니다. 같은 조 제2항 제1호는 소비자 책임으로 물건이 멸실·훼손된 경우를 반품 불가 사유로 두면서, 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외한다는 단서를 달아 두었습니다.
"개봉하면 반품 불가"라는 안내를 그대로 믿을 필요가 없는 이유가 이것입니다. 다만 사용하거나 일부를 써서 가치가 크게 줄어든 경우는 제2호에 걸립니다. 확인과 사용은 다릅니다.
단순 변심도 되나요
됩니다. 청약철회는 하자를 전제로 하지 않는 권리라, 마음이 바뀌었다는 이유만으로도 기간 안이면 행사할 수 있습니다. 하자가 있을 때 쓰는 교환·환불과는 근거가 다릅니다.
다만 반품에 드는 배송비는 단순 변심인 경우 소비자가 부담하는 것이 원칙입니다. 물건에 하자가 있거나 주문과 다른 것이 왔다면 이야기가 달라집니다.
디지털 상품이나 주문 제작품은 어떤가요
제2항 제5호가 용역과 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우를 반품 불가로 두고 있습니다. 다만 나눠서 제공되는 구성이면 아직 제공되지 않은 부분은 이 제한에서 제외됩니다.
주문에 따라 개별 생산되는 물건은 제6호의 대통령령이 정하는 범위에서 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 판매자가 미리 알리지 않았다면 아래 항목의 단서가 적용됩니다.
기록은 무엇을 남겨야 하나요
수령일과 요청 시각입니다. 기간 다툼은 이 두 가지로 갈리기 때문에, 배송 완료 기록과 청약철회를 요청한 화면을 저장해 두세요.
요청은 전화보다 기록이 남는 방식이 낫습니다. 판매자 게시판이나 문자, 이메일처럼 시각이 남는 경로로 하고 화면을 저장해 두면 나중에 근거가 됩니다.
반품이 안 되는 경우는 무엇인가요
제2항이 여섯 가지를 두고 있습니다. 독자가 실제로 마주치는 순서로 옮기면 이렇습니다.
- 소비자 책임으로 멸실·훼손된 경우 (내용 확인을 위한 개봉은 제외)
- 사용하거나 일부를 소비해 가치가 크게 줄어든 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 크게 줄어든 경우
- 복제가 가능한 물건의 포장을 훼손한 경우
- 용역이나 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 경우 (나눠서 제공되는 부분 중 아직 제공되지 않은 부분은 제외)
- 그 밖에 거래 안전을 위해 대통령령으로 정한 경우
판매자가 안 된다고 하면요
판매자가 미리 알렸는지를 따져야 합니다. 제2항 단서는 판매자가 같은 조 제6항의 조치를 하지 않은 경우에는 제2호부터 제5호까지에 해당하더라도 청약철회를 할 수 있다고 정합니다.
제6항이 요구하는 것은 청약철회가 제한된다는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 표시하거나, 시험 사용 상품을 제공하는 등으로 권리 행사가 방해받지 않게 하는 조치입니다. 상품 페이지 어디에도 그런 표시가 없었다면 판매자 쪽 주장은 약해집니다.
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| 카드 결제는 결제업자를 한 번 더 거칩니다. |
환불은 언제 들어오나요
같은 법 제18조 제2항이 3영업일을 정하고 있습니다. 판매자가 물건을 공급했다면 물건을 돌려받은 날부터, 용역이나 디지털콘텐츠라면 청약철회를 한 날부터, 물건을 아예 공급하지 않았다면 청약철회를 한 날부터 3영업일 안에 환급해야 합니다.
늦어지면 지연배상금을 물게 돼 있습니다. 이율은 대통령령으로 정하도록 위임돼 있으니 다툼이 생기면 상담 기관에서 확인하세요.
카드 결제는 왜 더 걸리나요
돈이 판매자에게서 곧장 오지 않기 때문입니다. 제18조 제3항은 카드처럼 결제업자를 거친 경우 판매자가 결제업자에게 청구 정지나 취소를 요청하도록 하고, 이미 대금을 받았다면 지체 없이 결제업자에게 돌려주고 그 사실을 소비자에게 알리도록 합니다.
제4항은 그 돈을 받은 결제업자가 지체 없이 소비자에게 환급하도록 정합니다. 단계가 하나 더 있어 며칠이 더 걸리는 것이고, 판매자가 처리했는지부터 확인하면 어디서 멈췄는지 드러납니다.
자주 하는 실수
- 주문일부터 세기: 기준은 받은 날입니다.
- 개봉했다고 포기하기: 내용 확인을 위한 개봉은 제외됩니다.
- 판매자 안내를 그대로 믿기: 법정 기준보다 불리한 안내가 있습니다.
- 기록을 안 남기기: 수령일과 요청 시각이 다툼의 기준입니다.
- 7일이 지났다고 단념하기: 기간이 길어지는 경우가 있습니다.
오늘 먼저 할 일
반품을 고민 중인 물건이 있다면 지금 배송 완료 기록에서 받은 날짜부터 확인하세요. 주문일이 아니라 그날이 기준입니다. 요청은 남는 방식으로 하고 화면을 저장해 두세요.
1. 소비자 상담·분쟁 조정 소비자상담센터 1372 소비자24
2. 법령 원문 확인 전자상거래법 제17조 제18조
3. 생활법령 안내 찾기쉬운 생활법령정보
4. 사업자 신고 공정거래위원회
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근거 확인
전자상거래법 제17조 · 같은 법 제18조 · 찾기쉬운 생활법령정보 · 소비자24 · 공정거래위원회.
확인일: 2026년 8월 25일. 청약철회 기간의 기산점(제17조 제1항 각 호), 청약철회가 제한되는 여섯 가지 사유와 내용 확인을 위한 포장 훼손 제외 단서(제2항 제1호 단서), 판매자가 제6항의 조치를 하지 않으면 제2호부터 제5호까지의 예외를 적용할 수 없다는 제2항 단서, 대금 환급 기한 3영업일과 지연배상금(제18조 제2항), 결제업자를 거치는 환급 절차(제18조 제3·4항)는 국가법령정보센터 원문에서 직접 확인했습니다. 지연배상금 이율은 대통령령에 위임돼 있어 본문에 수치를 쓰지 않았습니다. 반품 배송비 부담과 해외 사업자에 대한 적용은 계약 조건과 준거법에 따라 달라져 단정하지 않고 상담 경로를 안내했습니다. 개별 사건의 결론은 사실관계에 따라 달라지므로 이 글은 법률 자문이 아닙니다.
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