헬스장과 PT는 1개월 넘게 이어지는 계속거래라 방문판매 등에 관한 법률 제31조에 따라 계약기간 중 언제든 해지할 수 있습니다. 소비자 사정으로 해지하면 이용한 만큼의 금액과 총 이용금액의 10퍼센트 위약금을 뺀 나머지를 돌려받는 것이 소비자분쟁해결기준입니다. 이벤트가로 샀거나 양도받은 회원권이라고 해지를 막는 약관은 공정거래위원회가 2025년 불공정 약관으로 보고 시정시켰습니다. 여기서 계속거래란 1개월 이상에 걸쳐 재화나 서비스를 공급하면서 중도 해지 때 환급 제한이나 위약금 약정이 있는 거래를 말합니다. 해지 전에 계산법, 증거, 카드 할부 대응 순서를 정리했습니다.
핵심 요약
- 해지는 언제든 할 수 있습니다.
- 공제는 이용분과 위약금 10퍼센트가 기준입니다.
- 하루 이용을 한 달로 치거나 카드수수료를 빼는 약관은 시정 대상이었습니다.
- 20만원 이상 3개월 이상 카드 할부면 항변권이 있습니다.
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| 긴 회원권 막대에서 이용한 칸과 위약금 한 칸을 떼어 내고 나머지가 돌아오는 구조를 그린 대표 일러스트 |
얼마를 돌려받나요
공정거래위원회 고시인 소비자분쟁해결기준의 체육시설업 기준은 해지 시점과 책임 소재로 나뉩니다. 한국소비자원도 같은 기준으로 안내합니다.
| 상황 | 이용 개시 전 | 이용 개시 후 |
|---|---|---|
| 소비자 사정 해지 | 총 이용금액의 10퍼센트 공제 후 환급 | 이용일수 해당 금액과 총 이용금액의 10퍼센트 공제 후 환급 |
| 사업자 사정 해지 | 이용료 전액에 10퍼센트 가산 | 이용일수 해당 금액 공제 후 총 이용금액의 10퍼센트 가산 |
한국소비자원 분쟁조정 사례에서도 이 계산이 그대로 쓰였습니다. PT 32회를 200만원에 계약하고 한 번도 받지 않은 소비자에게 위약금 20만원을 뺀 180만원과 지연배상금을 지급하라는 결정이 나왔습니다.
PT처럼 횟수로 산 상품은 어떻게 계산하나요
기간제는 경과한 날수, 횟수제는 받은 횟수를 기준으로 이용분을 뺍니다. 찾기쉬운 생활법령정보가 안내하는 식은 이용료에서 이용료 곱하기 이용횟수 나누기 계약횟수를 빼고, 다시 위약금을 빼는 방식입니다.
PT를 사면서 헬스 이용권을 무료로 받았다면 해지할 때 그 이용권 값을 정산에 끼워 넣는지 보세요. 한국소비자원은 무료로 주기로 한 헬스장 이용권을 해지 때 이용료에 포함하는 것을 PT 피해의 주요 원인으로 꼽았습니다.
할인가로 샀는데 정상가로 빼겠다고 하면요
장기권을 크게 할인해 판 뒤 해지할 때는 할인 전 가격으로 이용분을 계산하는 방식이 가장 흔한 분쟁입니다. 12개월권을 120만원에 사고 3개월 뒤 해지한다고 가정해 두 방식을 비교하면 차이가 드러납니다.
| 계산 방식 | 이용분 공제 | 위약금 | 환급액 |
|---|---|---|---|
| 실제 결제금액 기준 | 30만원(120만원의 3/12) | 12만원 | 78만원 |
| 정상가 월 15만원 기준 | 45만원 | 12만원 | 63만원 |
공정거래위원회는 2026년 7월 20일 요가·필라테스 표준약관을 새로 만들면서 환급금은 할인 전 금액이 아닌 실제 결제금액으로 산정하고 위약금은 이용료의 10퍼센트로 한다고 적었습니다. 다만 헬스장 표준약관은 별도 문서라 이 문구가 헬스장에 자동으로 적용되지는 않습니다. 그래도 분쟁조정에서 결제금액 기준을 주장할 근거로 쓸 수 있습니다.
계약서에 정상가 기준이라고 적혀 있다면요
방문판매법 제32조는 해지로 생기는 손실을 현저하게 넘는 위약금 청구와 실제 공급한 대가를 넘는 대금의 환급 거부를 금지합니다. 계약서에 정상가 문구가 있어도 계산 결과가 이 선을 넘는지 따져 볼 수 있습니다.
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| 헬스장에 줄지어 선 러닝머신 |
약관에 환불 불가라고 적혀 있으면 끝인가요
그렇지 않습니다. 공정거래위원회는 2025년 10월 20개 체인형 헬스·필라테스·요가 업체의 약관을 심사해 네 가지 유형을 시정했습니다.
- 행사 기간에 등록한 상품이나 양도받은 회원권은 해지 불가라는 조항.
- 하루만 이용해도 한 달로 본다는 조항.
- 카드 결제 회원에게 위약금 외에 카드수수료를 따로 떼는 조항.
- 주말 오후 몇 시간에만 해지 상담을 받는 조항.
카드수수료 공제는 현금 결제 회원보다 카드 회원을 불리하게 대하는 것이라 여신전문금융업법에도 어긋난다고 공정위는 설명했습니다. 이런 조항이 약관에 남아 있으면 해지 요청서에 시정 사례를 함께 적어 두세요.
일시정지하거나 남에게 넘길 수 있나요
헬스장 표준약관은 이용자가 사업자와 협의해 이용 시기를 연기할 수 있게 하고, 2025년 5월 개정으로 연기 가능한 최대 기한을 미리 정하고 이용자가 동의한 경우 그에 따르도록 했습니다. 양도 가능 여부는 계약서에 표시한 대로 정해집니다.
휴회했던 기간도 이용한 날로 빼나요
한국소비자원은 합의해서 쉬었던 기간을 이용 기간으로 넣어 공제하는 것을 주요 피해 유형으로 봤습니다. 휴회를 말로만 합의해 증빙이 없는 바람에 그 기간 이용료를 못 돌려받은 사례도 있었습니다. 휴회는 문자나 앱 기록처럼 날짜가 남는 방식으로 요청하세요.
양도받은 회원권도 해지할 수 있나요
할 수 있습니다. 공정위는 양수 회원의 중도 해지를 막는 조항을 불공정 약관으로 판단했습니다. 해지 계산의 기준 금액을 어떻게 볼지는 양도 계약서와 헬스장 기록을 함께 확인해야 합니다.
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| 헬스장에서 회원 운동을 지켜보는 트레이너 |
카드 할부로 냈는데 환불을 안 해 주면요
할부거래에 관한 법률은 2개월 이상에 걸쳐 3회 이상 나눠 내는 계약을 할부계약으로 봅니다. 제16조는 계약이 해지됐는데도 환급이 안 되는 등 사유가 있으면 남은 할부금 지급을 거절할 수 있게 하고, 같은 법 시행령 제11조는 신용카드 할부의 경우 할부가격 20만원 이상일 때 카드사에 이 항변권을 쓸 수 있다고 정합니다.
- 헬스장에 해지 의사를 문자나 내용증명으로 먼저 보냅니다.
- 카드사에 항변권 행사 서면을 보냅니다. 효력은 서면을 발송한 날 생깁니다.
- 카드사가 7영업일 안에 받아들일 수 없다는 통지를 하지 않으면 거절을 수용한 것으로 봅니다.
일시불 결제와 2개월 할부는 이 제도에서 제외됩니다. 이미 낸 할부금이 아니라 남은 할부금만 멈출 수 있다는 점도 알아 두세요.
헬스장이 갑자기 문을 닫으면 어떻게 하나요
체육시설의 설치·이용에 관한 법률이 개정돼 2025년 4월 23일부터 1개월 이상 휴업하거나 폐업하려는 체육시설업자는 예정일 14일 전까지 회원과 선결제 이용자에게 알려야 합니다. 사업자 사정으로 해지되는 경우라 환급액에 총 이용금액의 10퍼센트가 더해집니다.
체육시설법 시행령 제21조의3은 반환 사유와 금액을 따로 약정하지 않은 일반이용자에게 사유 발생일부터 3영업일 안에 이용료를 돌려주고, 늦으면 연 15퍼센트 지연이자를 붙이도록 정합니다. 1년 이상 기간으로 가입한 회원제 회원은 여기서 말하는 일반이용자에서 제외되니 계약 기간부터 확인하세요. 연락이 끊겼다면 카드 할부 항변권이 가장 현실적인 수단이고, 개정 표준약관이 고지하게 한 보증보험 가입 여부도 계약서에서 찾아보세요.
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| 카드 단말기에 신용카드로 결제하는 손 |
협의가 안 되면 어디에 신청하나요
한국소비자원 통계로 2019년부터 2021년까지 헬스장 피해구제 신청은 8,218건이었고, 그중 92.4퍼센트가 위약금 과다 청구와 해지 거절 같은 계약해지 문제였습니다. 흔한 분쟁이라 절차도 정해져 있습니다.
- 1372 소비자상담센터에 상담을 신청합니다.
- 합의가 안 되면 한국소비자원 피해구제로 넘어갑니다.
- 피해구제에서도 합의가 안 되면 소비자분쟁조정위원회 조정을 받습니다.
계약서, 결제 내역, 해지 요청 문자, 휴회 기록, 이용 기록 사본을 모아 두면 각 단계에서 그대로 씁니다.
자주 하는 실수
- 해지 의사를 전화로만 말하고 기록을 남기지 않는 것. 해지일이 늦게 잡힙니다.
- 환불 불가 문구를 보고 요청 자체를 포기하는 것.
- 카드수수료 공제를 당연하게 받아들이는 것.
- 폐업 소식을 듣고도 카드사 항변 서면을 미루는 것.
오늘 먼저 할 일은 계약서에서 결제금액, 계약 기간이나 횟수, 해지 조항 세 줄을 찾아 사진으로 남기는 것입니다.
1. 상담 신청 소비자상담센터 1372로 전화하기 소비자24에서 상담 신청하기
2. 피해구제·분쟁조정 한국소비자원 피해구제 안내 보기
3. 카드 할부 항변 할부거래법 항변권 조문 보기
4. 반환 기준 확인 찾기쉬운 생활법령정보 체육시설 반환 기준 보기
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근거 확인
방문판매 등에 관한 법률 제31조 · 같은 법 제32조 · 할부거래에 관한 법률 제16조 · 같은 법 시행령 제11조 · 체육시설의 설치·이용에 관한 법률 제29조 · 같은 법 시행령 제21조의3 · 공정거래위원회 체육시설업 불공정 약관 시정(2025.10.) · 공정거래위원회 요가·필라테스 표준약관 제정(2026.7.) · 헬스장 표준약관 개정(2025.5.) · 한국소비자원 헬스장·PT 피해예방주의보.
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