상품권에 적힌 유효기간은 마지막 날이 아닙니다. 그 뒤에도 상사채권 소멸시효인 5년 안에는 환급을 요구할 수 있습니다. 그리고 돌려받는 비율이 하나가 아닙니다. 2025년 9월 공정거래위원회의 불공정 약관 시정으로 금액대와 받는 방식에 따라 90%, 95%, 100%로 갈리는 구조가 만들어졌습니다. 여기서 신유형 상품권이란 종이 상품권이 아닌 전자형·온라인·모바일 형태의 상품권을 통칭하는 말입니다. 어디서 갈리는지 정리했습니다.
핵심 요약
- 진짜 기한은 5년입니다.
- 환급률은 90%·95%·100%로 갈립니다.
- 유효기간은 연장 요청이 됩니다.
- 잔액도 돌려받습니다.
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| 유효기간이 지나도 더 긴 기한이 남아 있는 구조를 그린 대표 일러스트 |
기간이 지났는데 되나요
됩니다. 유효기간은 그 안에 물건이나 서비스로 바꿀 수 있는 기간이고, 그 뒤에는 돈으로 돌려받는 문제로 넘어갑니다.
기준이 되는 것은 상법 제64조의 상사채권 소멸시효 5년입니다. 상품권을 산 날부터 5년 안이라면 발행사에 환급을 요구할 수 있습니다.
얼마나 돌려받나요
2025년 9월 공정거래위원회가 불공정 약관 85건을 시정하면서 구조가 정리됐습니다. 금액대와 받는 방식에 따라 나뉩니다.
| 구분 | 환급률 | 비고 |
|---|---|---|
| 5만원 이하 | 90% | 현금 환급 기준 |
| 5만원 초과 | 95% | 현금 환급 기준 |
| 포인트로 전환 | 100% | 발행사 적립금으로 받는 경우 |
현금으로 받을지 포인트로 받을지에 따라 손해가 달라집니다. 그 발행사에서 계속 쓸 곳이 있다면 포인트 쪽이 유리합니다.
지나기 전이라면
연장을 요청할 수 있습니다. 표준약관은 고객의 연장 요청권을 두고, 특별한 사정이 없으면 발행자가 연장하도록 정합니다.
물품이나 서비스로 바꾸는 형태는 최소 6개월, 금액으로 쓰는 형태는 최소 1년 3개월 이상의 유효기간을 두게 되어 있습니다. 여기에 연장이 더 붙습니다.
- 기간이 다가오면 발행사 고객센터나 앱에서 연장을 신청합니다.
- 연장 신청 시점이 기간 안이어야 합니다.
- 내 손에 있는 것이 물품형인지 금액형인지 먼저 봅니다.
- 연장이 거절되면 이유를 서면으로 받아 둡니다.
- 다만 발행사가 문을 닫은 경우는 절차가 달라집니다.
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| 휴대폰에서 모바일 상품권을 확인하는 장면 |
잔액이 남았을 때
버리지 마세요. 금액의 일정 비율 이상을 쓰고 남은 잔액은 돌려받을 수 있습니다.
이 기준은 종이 상품권에도 오래전부터 적용돼 왔습니다. 쓰다 남은 몇천 원을 그냥 두는 경우가 많은데, 여러 장이 모이면 적지 않습니다.
포인트로 바뀌어 버렸는데요
권리가 사라진 것이 아닙니다. 적립금으로 전환된 뒤에도 5년 안이라면 환급을 요구할 수 있다는 판단이 있습니다.
발행사가 포인트 전환으로 처리를 끝냈다고 안내하더라도 그대로 받아들이지 않아도 됩니다. 다만 전환 시점과 금액이 남아 있어야 하므로 화면을 캡처해 두세요.
요구할 때의 순서
앞 단계에서 해결되는 경우가 대부분이라 건너뛰지 않는 편이 빠릅니다.
- 상품권 번호와 구매일, 금액을 확인합니다.
- 발행사 고객센터에 환급을 요청하고 접수 번호를 받습니다.
- 거절되면 근거 조항을 물어 서면으로 받습니다.
- 해결되지 않으면 소비자상담센터에 상담을 신청합니다.
- 합의가 안 되면 한국소비자원에 피해구제를 신청합니다.
구매 증빙이 없어도 상품권 자체가 증거가 됩니다. 다만 언제 샀는지가 5년 계산의 시작점이라 영수증이 있으면 훨씬 수월합니다.
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| 종이 상품권을 정리하는 장면 |
명절에 함께 확인할 것
선물로 들어오고 나가는 시기라 한 번 정리해 두면 좋습니다.
- 서랍에 있는 종이 상품권의 발행일을 확인합니다.
- 메신저 선물함에 받아 둔 채 잊은 것이 있는지 봅니다.
- 기간이 임박한 것부터 씁니다.
- 선물할 때는 유효기간이 넉넉한 것을 고릅니다.
- 다만 특정 매장에서만 쓰는 상품권은 그 매장이 근처에 있는지도 봐야 합니다.
발행사가 문을 닫았다면
절차가 달라집니다. 상품권 발행업체가 사업을 접으면 환급을 요구할 상대가 사라집니다.
이때는 소비자원에 상황을 알리고 같은 피해자가 있는지 확인하는 쪽으로 갑니다. 다만 발행사가 보증보험에 들어 있었다면 그 보험으로 처리되는 경우가 있어, 상품권 뒷면의 보증 관련 문구를 먼저 보세요.
선물 받은 것도 되나요
됩니다. 상품권은 가진 사람이 권리를 행사하는 것이라 산 사람이 아니어도 환급을 요구할 수 있습니다.
다만 5년을 세는 시작점이 구매일이라 언제 산 것인지 모르면 계산이 어려워집니다. 선물한 분에게 대략의 시기라도 물어 두면 도움이 됩니다.
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| 명절 선물을 주고받는 장면 |
자주 하는 실수
돈이 사라지는 자리를 모았습니다.
- 유효기간이 지났다고 그 자리에서 버리는 것.
- 연장 신청을 기간이 지난 뒤에 하는 것.
- 잔액을 포기하는 것.
- 포인트로 전환됐다는 안내에 그대로 수긍하는 것.
- 구매일을 모른 채 5년이 지나는 것.
지금 할 일은 서랍과 선물함을 열어 발행일을 확인하는 것입니다.
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근거 확인
공정거래위원회 · 상법 제64조 · 1372 소비자상담센터 · 한국소비자원 · 소비자24 · 찾기쉬운 생활법령정보.
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